ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на онлайн магазин La Manière и сключване на договори за продажба от разстояние

Последна актуализация: 30 юли 2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазин lamaniere.eu, както и отношенията между търговеца и клиентите във връзка с разглеждането, поръчването, закупуването, доставката, връщането, замяната и рекламацията на предлаганите чрез онлайн магазина стоки.

Собственик и оператор на онлайн магазина е:

„ЕЛАРА ГРУП“ ЕООД
ЕИК: 208659588
Търговско наименование: La Manière

Седалище и адрес на управление:

гр. Варна 9000, район „Приморски“, кв. „Бриз“
бул. „Д-р Никола Коларов“ № 1, бл. 1, вх. 1, ет. 1, ап. 103
Република България

Имейл: office@lamaniere.eu
Телефон: +359 883 551 532

1.2. Приложно поле

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, извършени чрез онлайн магазин La Manière, освен ако за конкретна стока, услуга или кампания изрично са посочени специални условия.

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, настоящите Общи условия не ограничават и не изключват предоставените му императивни законови права.

При противоречие между клауза от настоящите Общи условия и императивна разпоредба на приложимото потребителско законодателство се прилага съответната законова разпоредба.

1.3. Определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

„La Manière“, „търговецът“ или „продавачът“ означава „ЕЛАРА ГРУП“ ЕООД.

„Онлайн магазинът“ или „уебсайтът“ означава електронният магазин, достъпен чрез lamaniere.eu.

„Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което използва уебсайта или прави поръчка.

„Потребител“ означава физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Стока“ или „продукт“ означава всяка стока, предлагана чрез онлайн магазина.

„Договор“ означава договорът за покупко-продажба от разстояние, сключен между La Manière и клиента чрез онлайн магазина.

2. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Преди финализиране на поръчката клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и да потвърди приемането им.

С изпращането на поръчката клиентът декларира, че:

1. е получил възможност да прочете настоящите Общи условия;

2. разбира съдържанието им;

3. приема да бъде обвързан от тях;

4. предоставената от него информация е вярна, точна и пълна;

5. има необходимата правоспособност и дееспособност за сключване на договора.

Непълнолетни лица могат да извършват покупки само чрез или със съгласието на родител или законен представител, когато такова съгласие се изисква съгласно закона.

3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА

Клиентът се задължава да използва уебсайта добросъвестно, съобразно неговото предназначение, приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

Не се разрешава:

1. използване на уебсайта за незаконни, измамни или злоупотребяващи цели;

2. предоставяне на неверни или чужди лични и платежни данни;

3. извършване на поръчки без реално намерение за получаване и заплащане;

4. опит за неоторизиран достъп до сървъри, профили, системи или бази данни;

5. разпространяване на вируси, зловреден код или други технологично вредни материали;

6. възпрепятстване на нормалната работа или сигурността на уебсайта;

7. автоматизирано извличане, копиране или събиране на съдържание без предварително писмено разрешение;

8. използване на съдържанието за създаване на конкурентни каталози, продукти или бази данни.

При основателно съмнение за измама, злоупотреба, нарушение на закона или на настоящите Общи условия La Manière може да ограничи достъпа на съответното лице до уебсайта, да спре негов потребителски профил или да откаже неприета поръчка.

4. ЕЛЕКТРОННО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

4.1. Технически стъпки

За извършване на поръчка клиентът следва:

1. да избере желания продукт;

2. да избере приложимите размер, цвят, модел и количество;

3. да добави продукта в количката;

4. да въведе данни за доставка и, когато е приложимо, фактуриране;

5. да избере наличен начин на доставка;

6. да избере наличен начин на плащане;

7. да прегледа продуктите, количествата, цените, разходите за доставка и крайната сума;

8. да коригира евентуални грешки;

9. да приеме настоящите Общи условия;

10. да изпрати поръчката чрез бутон, от който ясно се разбира, че поръчката поражда задължение за плащане.

До окончателното изпращане на поръчката клиентът може да променя и коригира въведените данни чрез наличните технически средства.

4.2. Потвърждение за получена поръчка

След изпращане на поръчката клиентът получава автоматично електронно съобщение, потвърждаващо нейното получаване.

Автоматичното потвърждение за получена поръчка не представлява непременно окончателно приемане на поръчката от La Manière.

4.3. Сключване на договора

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато La Manière изпрати на клиента електронно потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение.

Потвърждението съдържа или предоставя достъп до основната информация за поръчката, приложимите условия, цената, начина на плащане и доставката.

При поръчка на няколко продукта La Manière може да приеме поръчката изцяло или само за продуктите, за които е налице възможност за изпълнение, като уведоми клиента.

4.4. Съхраняване на договора

Информацията за поръчката и приложимата версия на Общите условия се съхраняват от La Manière за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Клиентът получава потвърждение на предоставения от него имейл адрес и следва да го съхрани на траен носител.

Когато клиентът има регистриран профил, част от информацията за направените поръчки може да бъде достъпна чрез профила.

4.5. Език

Договорът се сключва на езика, избран и поддържан от онлайн магазина при извършване на поръчката.

За поръчки чрез българската версия на сайта договорът се сключва на български език.

При наличие на преведена версия се прилага версията, която клиентът е получил и приел при поръчката, без това да ограничава императивните му законови права.

5. ПРОДУКТИ, ХАРАКТЕРИСТИКИ И НАЛИЧНОСТ

5.1. Информация за продуктите

La Manière полага разумни усилия да представя основните характеристики на продуктите точно, ясно и актуално, включително техния модел, цвят, размер, състав, кройка и приложими инструкции за поддръжка.

Клиентът следва да се запознае с описанието, размерната таблица, състава и указанията за грижа преди извършване на поръчката.

5.2. Цветове и изображения

Възможни са ограничени разлики между цветовете на екрана и действителните цветове на продукта, причинени от:

1. настройките и калибрацията на устройството;

2. вида, яркостта и цветовия профил на екрана;

3. условията на осветление;

4. начина на заснемане и обработване на изображенията.

Тези разлики не освобождават La Manière от задължението да достави продукт, който съответства на договора и на разумните очаквания на потребителя.

5.3. Естествени и технологични отклонения

Възможни са несъществени отклонения в текстурата, позицията на принт, декоративни елементи или други детайли, когато те произтичат от естеството на материята или производствения процес и не засягат съществено качеството, функционалността, безопасността или договорените характеристики на продукта.

5.4. Наличност

Всички продукти се предлагат до изчерпване на наличните количества.

Добавянето на продукт в количката не го резервира и не гарантира неговата наличност до приемането на поръчката.

При установена липса на наличност след извършено плащане La Manière уведомява клиента без неоправдано забавяне и възстановява заплатената за недоставимия продукт сума.

5.5. Ограничаване на количества

La Manière може да ограничава количеството от определен продукт, което може да бъде закупено от един клиент, когато това е обективно обосновано, включително при лимитирани колекции, предотвратяване на препродажба, злоупотреба или техническа грешка.

6. ЦЕНИ И ВАЛУТА

6.1. Основна валута

Основната валута на цените и плащанията в онлайн магазина е евро — EUR.

До изтичане на приложимия законов период цените се обозначават едновременно в евро и в български левове при спазване на правилата за превалутиране, закръгляване, визуално представяне и равнопоставеност на двете валути.

Левовата стойност през периода след преустановяване на плащанията в левове има справочен характер.

6.2. Крайна цена

Посочените цени включват приложимите данъци, включително данък върху добавената стойност, когато такъв се дължи, освен ако изрично не е посочено друго.

Разходите за доставка и всички други приложими допълнителни разходи се посочват отделно преди окончателното изпращане на поръчката.

6.3. Международни доставки

При доставки извън Европейския съюз цената може да не включва:

1. вносни мита;

2. местни данъци;

3. митнически такси;

4. административни или обработващи такси на местни органи и куриерски оператори.

Когато такива суми се дължат, те са за сметка на получателя, освен ако при поръчката изрично е посочено друго.

6.4. Промяна на цените

La Manière може да променя цените за бъдещи поръчки.

За конкретната поръчка се прилага цената, показана при нейното окончателно изпращане и потвърдена от La Manière.

Промяна на цената след сключването на договора не се прилага спрямо вече приетата поръчка, освен при изрично съгласие на клиента или в предвиден от закона случай.

6.5. Очевидни технически грешки

При очевидна техническа, системна или печатна грешка в цената La Manière уведомява клиента преди приемане на поръчката и му предоставя възможност:

1. да потвърди поръчката при правилната цена; или

2. да отмени поръчката без разходи.

Ако плащането вече е извършено и поръчката не бъде потвърдена при коригираната цена, платената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

След сключване на договора последиците от ценова грешка се определят съгласно приложимото законодателство.

7. НАМАЛЕНИЯ, ПРОМОЦИИ И КОДОВЕ

При обявяване на намаление La Manière посочва предишната цена съобразно приложимото законодателство.

Когато законът изисква това, за предишна цена се посочва най-ниската цена, прилагана през определения от закона период преди намалението.

Промоционалните кампании и кодовете за отстъпка могат да бъдат ограничени по отношение на:

1. срок;

2. продукти или колекции;

3. минимална стойност на поръчката;

4. държава на доставка;

5. еднократно използване;

6. съвместимост с други отстъпки;

7. конкретни клиентски групи.

Допълнителните условия на конкретна кампания се публикуват по ясен и достъпен начин.

Освен ако изрично не е посочено друго, промоционалните кодове:

1. не могат да бъдат заменяни срещу пари;

2. не могат да бъдат прилагани със задна дата;

3. не се комбинират с други кодове или автоматични намаления;

4. не се прилагат за вече приключени поръчки.

La Manière може да откаже прилагането на код при установена техническа грешка, манипулация, измама или използване в нарушение на публикуваните условия.

Закупуването на продукт на намалена цена не ограничава законовото право на отказ и правата при несъответствие.

8. ПЛАЩАНЕ

8.1. Начини на плащане

Клиентът може да използва начините на плащане, показани като налични при приключване на поръчката, включително, когато са активни:

1. плащане с дебитна или кредитна карта;

2. PayPal;

3. наложен платеж за доставки в България;

4. други електронни платежни методи.

Наличните методи могат да се различават според държавата, валутата, стойността на поръчката и техническите възможности на съответния платежен доставчик.

8.2. Обработка на плащанията

Картовите и електронните плащания се обработват от лицензирани или надлежно упълномощени доставчици на платежни услуги.

La Manière не съхранява пълните данни на платежните карти и няма пряк достъп до тях, освен до ограничената информация, предоставяна от платежния доставчик за обработване и отчитане на плащането.

8.3. Авторизация

Поръчката може да не бъде приета, ако:

1. плащането не е успешно;

2. платежната операция е отказана;

3. не може да бъде извършена необходимата проверка;

4. са налице основателни съмнения за измама или неразрешено използване на платежен инструмент.

8.4. Валутни разлики и банкови такси

Когато платежната сметка или карта на клиента е в различна валута, неговата банка или платежен доставчик може да извърши превалутиране и да начисли такси съгласно собствените си условия.

Такива такси не се определят и не се получават от La Manière.

8.5. Фактура

Клиентът, който желае фактура, следва да предостави пълни и точни данни за фактуриране при извършване на поръчката или своевременно след това, преди издаване на съответния счетоводен документ.

9. ПРИЕМАНЕ, ОТКАЗ И ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА

Преди сключването на договора La Manière може да откаже поръчка при обективно обосновани обстоятелства, включително:

1. изчерпана наличност;

2. неуспешно плащане;

3. непълни, неверни или несъществуващи данни;

4. съмнение за измама или злоупотреба;

5. очевидна техническа или ценова грешка;

6. нарушение на условията на промоционална кампания;

7. поръчка в необичайно или търговско количество, което не е предварително договорено;

8. невъзможност за доставка до посочения адрес.

След сключването на договора поръчката може да бъде отменена от La Manière само при законово основание, обективна невъзможност за изпълнение или друга допустима причина.

Когато отменена поръчка е предварително платена, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне чрез първоначалния начин на плащане, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг метод.

10. ДОСТАВКА

10.1. Територия и куриер

Доставката се извършва до държавите и чрез методите, които се показват като налични при приключване на поръчката.

За доставки в България могат да се използват услугите на Еконт или друг посочен от La Manière куриерски оператор.

10.2. Обработка и ориентировъчни срокове

Освен ако за конкретен продукт или кампания е посочено друго, поръчките обичайно се обработват в рамките на един до два работни дни.

След изпращане ориентировъчният срок за доставка е:

1. за България — обичайно до един работен ден;

2. за международни поръчки — обичайно между три и седем работни дни.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако La Manière изрично е поела задължение за доставка на конкретна дата.

Ако не е уговорен друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законов срок.

10.3. Забавяне

Срокът може да бъде повлиян от:

1. официални празници и почивни дни;

2. периоди с повишена натовареност;

3. митнически процедури;

4. неточен или непълен адрес;

5. невъзможност за контакт с получателя;

6. неблагоприятни метеорологични условия;

7. стачки, аварии и извънредни събития;

8. други обстоятелства извън разумния контрол на La Manière.

При известно съществено забавяне La Manière уведомява клиента своевременно.

Забавяне от куриер или друго външно обстоятелство не ограничава законовите права на потребителя при недоставка или забава.

10.4. Данни за доставка

Клиентът носи отговорност да предостави пълен и точен адрес, име, телефон и други необходими данни.

Когато доставка не може да бъде извършена поради неверни, непълни или неактуални данни, La Manière се свързва с клиента за уточнение.

Допълнителни разходи за повторно изпращане могат да бъдат начислени само когато са действително възникнали по причина, за която клиентът отговаря, и това е допустимо от закона.

10.5. Преглед и тест

Когато куриерският оператор предлага услугите „Преглед“ и „Тест“, клиентът може да ги използва съобразно условията на куриера.

Прегледът при получаване е препоръчителен, но неизвършването му не лишава потребителя от законовите права при несъответствие на стоката.

10.6. Повредена пратка

При видимо увредена опаковка клиентът следва, когато е възможно:

1. да прегледа пратката в присъствието на куриера;

2. да поиска съставяне на протокол;

3. да заснеме увреждането;

4. да уведоми La Manière възможно най-скоро.

Липсата на куриерски протокол сама по себе си не води до автоматична загуба на законови права, ако несъответствието може да бъде установено по друг подходящ начин.

10.7. Преминаване на риска

Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.

Ако потребителят самостоятелно възложи доставката на куриер, който не е сред предложените от La Manière възможности, рискът преминава върху потребителя при предаване на стоката на избрания от него куриер, доколкото законът предвижда това.

11. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

11.1. Срок

Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без посочване на причина, без обезщетение и без неустойка в срок от 14 дни.

Срокът започва да тече:

1. от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката;

2. при няколко стоки, поръчани с една поръчка и доставени отделно — от получаването на последната стока;

3. при стока, състояща се от множество части — от получаването на последната част.

11.2. Уведомяване

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати недвусмислено изявление за решението си да се откаже от договора.

Изявлението може да бъде изпратено на:

office@lamaniere.eu

Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

Изявлението следва да позволява идентифициране на поръчката и по възможност да съдържа:

1. име на клиента;

2. номер на поръчката;

3. продуктите, за които се упражнява отказ;

4. дата на получаване;

5. телефон или имейл за контакт.

Правото на отказ се счита за упражнено в срок, ако изявлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния период.

Упражняването на правото на отказ не зависи от предварително одобрение от La Manière.

11.3. Инструкции и офис на Еконт

След получаване на уведомлението La Manière изпраща на клиента точните данни на офиса на Еконт, до който следва да бъде върнат продуктът, както и името и телефона на получателя.

Клиентът не следва да изпраща продукта към произволно избран офис на Еконт.

Инструкциите се предоставят без неоправдано забавяне на имейла или телефона, посочен от клиента.

Забавяне на La Manière при предоставянето на инструкциите не засяга валидността на вече упражненото право на отказ.

11.4. Срок за изпращане на стоката

Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил La Manière за отказа.

Срокът е спазен, ако стоката е предадена на куриера преди изтичането му.

11.5. Разходи за връщане при отказ

При упражняване на право на отказ поради промяна на решение, неподходящ размер, цвят или друга причина, която не представлява несъответствие, преките разходи за връщането са за сметка на потребителя.

La Manière поема разходите за връщане, когато:

1. е доставен различен от поръчания продукт;

2. продуктът е повреден при доставката;

3. е налице основателна рекламация за несъответствие;

4. La Manière изрично е предложила безплатно връщане;

5. законът изисква това;

6. клиентът не е бил предварително информиран, че преките разходи за връщане са за негова сметка.

11.6. Начин на изпращане

Пратките при обикновен отказ следва да бъдат изпратени с предплатена куриерска услуга и без наложен платеж, освен ако La Manière предварително не е потвърдила друго.

Пратки, изпратени с непоискан наложен платеж, могат да не бъдат приети.

Препоръчва се клиентът да запази документа за изпращане и номера за проследяване до приключване на процедурата.

11.7. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики, размер и правилно функциониране, както би могъл да направи във физически магазин.

Продуктът следва по възможност да бъде върнат:

1. чист;

2. без следи от продължително носене;

3. без пране, гладене или друга обработка;

4. без петна, грим, дезодорант, козметика, парфюм, косми или други замърсявания;

5. без повреди и изменения;

6. с наличните етикети, принадлежности и защитни елементи;

7. с оригиналната опаковка, когато тя е запазена.

Липсата на оригинална опаковка или етикет не води автоматично до загуба на правото на отказ.

Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Когато е налице доказано намаляване на стойността, La Manière може да намали възстановяваната сума пропорционално на действително настъпилата загуба на стойност.

11.8. Възстановяване на плащанията

При валидно упражнен отказ La Manière възстановява всички получени плащания за върнатите стоки без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомена за отказа.

При отказ от цялата поръчка се възстановява и стойността на стандартната доставка до клиента.

Ако клиентът е избрал по-скъп метод на доставка от най-евтината стандартна доставка, La Manière не е длъжна да възстанови допълнителната разлика.

При частичен отказ първоначалната цена на доставката се възстановява само ако и доколкото това се изисква от закона или разходът е бил начислен конкретно за върнатия продукт.

La Manière може да задържи възстановяването, докато:

1. получи върнатата стока; или

2. потребителят представи доказателство, че я е изпратил,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

11.9. Метод на възстановяване

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната операция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до разходи за него.

При поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по банкова сметка в евро, посочена от потребителя. С предоставянето на банковата сметка потребителят изрично избира този метод за възстановяване.

La Manière не начислява административна такса за упражняване на правото на отказ.

12. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

1. стоки, изработени по поръчка на потребителя;

2. стоки, изработени съобразно индивидуални размери, изисквания или спецификации на потребителя;

3. ясно персонализирани стоки;

4. запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;

5. други стоки и договори, за които приложимото законодателство изрично изключва правото на отказ.

По отношение на бански костюми, бельо или други артикули с хигиенен защитен елемент изключението се прилага само когато са изпълнени законовите предпоставки — продуктът е предоставен с подходящо запечатване или хигиенна защита, не е подходящ за връщане по здравни или хигиенни причини и защитата е премахната или нарушена след доставката.

Самото определяне на продукт като бански или хигиенен артикул не изключва автоматично правото на отказ.

Когато продуктът не попада в законово изключение, но е използван, замърсен или повреден извън необходимото изпробване, се прилагат правилата за намаляване на стойността, а не автоматичен отказ от връщане.

13. ДОБРОВОЛНА ЗАМЯНА

Освен законовото право на отказ La Manière може да предоставя възможност за замяна на размер, цвят или продукт в срок до 14 дни от получаването, при наличие на съответната стока.

Доброволната замяна:

1. не ограничава законовото право на отказ;

2. зависи от наличността;

3. може да изисква доплащане, когато новият продукт е с по-висока цена;

4. води до възстановяване на разликата, когато новият продукт е с по-ниска цена, по договорения с клиента начин.

Когато замяната е поискана поради предпочитание на клиента, включително различен размер или цвят, разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на клиента, освен ако La Manière изрично не предложи друго.

Когато замяната е необходима поради доставен грешен, повреден или несъответстващ продукт, необходимите разходи се поемат от La Manière.

За заявяване на замяна клиентът следва да се свърже с:

office@lamaniere.eu

La Manière предоставя конкретни инструкции и данни на офис на Еконт.

14. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ

La Manière е длъжна да достави стока, която съответства на договора за продажба.

Стоката следва, наред с останалото:

1. да съответства на описанието, вида, количеството, качеството и характеристиките, посочени в договора;

2. да бъде годна за обичайната употреба на стоки от същия вид;

3. да притежава качествата, издръжливостта, функционалността и безопасността, които потребителят може разумно да очаква;

4. да съответства на предоставената мостра или модел, когато е приложимо;

5. да бъде предоставена с договорените принадлежности и указания;

6. да съответства на публичните изявления, рекламата и етикетирането, освен в предвидените от закона случаи.

Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставянето и се е проявило в рамките на две години от доставянето на стоката.

Законната отговорност се прилага независимо дали е предоставена отделна търговска гаранция.

Срокът се спира за времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие, когато законът предвижда това.

15. РЕКЛАМАЦИИ

15.1. Право на рекламация

При несъответствие на стоката потребителят има право да предяви рекламация в рамките на приложимия законов срок.

Рекламация може да бъде предявена устно или писмено. За по-точно и бързо разглеждане се препоръчва тя да бъде изпратена писмено на:

office@lamaniere.eu

15.2. Съдържание на рекламацията

Препоръчително е рекламацията да съдържа:

1. име и контакт на клиента;

2. номер на поръчката;

3. наименование на продукта;

4. описание на несъответствието;

5. датата, на която е установен проблемът;

6. предпочитано средство за защита;

7. снимки, когато те могат да подпомогнат първоначалната оценка.

Предоставянето на снимки не е абсолютно условие за приемане на рекламацията.

Потребителят следва да представи касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката, платежен документ или друго доказателство, позволяващо да се установи покупката.

15.3. Регистриране

La Manière регистрира предявените рекламации съобразно законовите изисквания.

На потребителя се предоставя документ или потвърждение, съдържащо датата, регистрационния номер, вида на стоката и предмета на рекламацията.

15.4. Преглед на стоката

La Manière има право да извърши необходимия преглед на стоката, за да установи естеството, причината и обхвата на твърдяното несъответствие.

Клиентът следва да предостави продукта за преглед съобразно изпратените от La Manière инструкции.

Липсата на оригинална опаковка, етикет или вътрешен формуляр не е самостоятелно основание за отказ от разглеждане на законова рекламация.

15.5. Средства за защита

При несъответствие потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез:

1. ремонт; или

2. замяна,

освен ако избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача с оглед на всички обстоятелства.

Ремонтът или замяната се извършват:

1. безплатно за потребителя;

2. без значително неудобство за него;

3. в рамките на разумен срок;

4. за стоките, за които законът предвижда това — в срок до един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.

Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки, включително когато:

1. продавачът не е извършил ремонт или замяна;

2. продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие;

3. несъответствието продължава или се проявява повторно;

4. несъответствието е достатъчно сериозно;

5. от обстоятелствата е ясно, че стоката няма да бъде приведена в съответствие в разумен срок или без значително неудобство.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително, като тежестта за доказване на незначителния характер се носи от продавача.

15.6. Разходи при основателна рекламация

Когато рекламацията е основателна, необходимите разходи за транспорт, труд, материали, ремонт или замяна се поемат от La Manière съобразно закона.

La Manière предоставя инструкции за връщане и данни на офис на Еконт.

15.7. Случаи, които не представляват несъответствие

Законова рекламация може да бъде неоснователна, когато увреждането е причинено след доставката от:

1. неспазване на обозначените инструкции за пране, сушене, гладене или съхранение;

2. механично увреждане, неправилно използване или инцидент;

3. използване не по предназначение;

4. контакт с агресивни препарати, избелващи вещества или неподходяща козметика;

5. нормално износване;

6. извършена от клиента или трето лице промяна, ремонт или преправяне;

7. обстоятелство, за което La Manière не отговаря.

Това не засяга правата на потребителя, когато причината е дефект, недостатъчна устойчивост, неправилна инструкция или друго несъответствие, за което продавачът отговаря.

16. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

Освен ако за конкретен продукт изрично не е предоставена търговска гаранция, La Manière не поема отделна доброволна гаранция извън законовата отговорност за съответствие.

Когато бъде предоставена търговска гаранция, нейните условия се посочват отделно по ясен и разбираем начин.

Търговската гаранция не ограничава и не заменя законовите права на потребителя.

17. ОТЗИВИ И ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ

Когато онлайн магазинът показва потребителски отзиви, La Manière предоставя информация дали и по какъв начин проверява, че отзивите са подадени от лица, които действително са закупили или използвали съответния продукт.

Отзив, означен като „потвърдена покупка“ или с равностойно обозначение, следва да бъде свързан с проверима поръчка или друг надежден метод за удостоверяване.

La Manière може да не публикува или да премахне съдържание, което:

1. е невярно, измамно или подвеждащо;

2. съдържа лични данни на трети лица;

3. съдържа обиди, заплахи, дискриминационни или незаконни изрази;

4. представлява спам или нерелевантна реклама;

5. нарушава права на интелектуална собственост;

6. не е свързано с продукта или обслужването.

Не се премахват добросъвестни отрицателни отзиви единствено поради отрицателната им оценка.

С изпращането на снимка, текст или друго съдържание клиентът предоставя на La Manière неизключително и безвъзмездно право да го използва за представяне на отзива и продукта, доколкото клиентът е бил предварително информиран и е предоставил необходимото съгласие.

18. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Всички права върху съдържанието на уебсайта, включително:

1. търговската марка и наименованието La Manière;

2. логото и визуалната идентичност;

3. дизайните и наименованията на продуктите;

4. фотографии и видеоматериали;

5. текстове и описания;

6. графични елементи;

7. каталози, рекламни материали и оформление;

8. софтуерни и базови структурни елементи,

принадлежат на „ЕЛАРА ГРУП“ ЕООД и/или на съответните носители на права.

Без предварително писмено разрешение не се допуска копиране, възпроизвеждане, изменение, разпространение, публикуване, препродажба, използване с търговска цел или създаване на производни материали.

Разрешено е използването на уебсайта за лични и нетърговски цели, свързани с разглеждането и закупуването на продуктите.

19. ЛИЧНИ ДАННИ

La Manière обработва лични данни съобразно:

1. Регламент (ЕС) 2016/679;

2. Закона за защита на личните данни;

3. приложимото българско и европейско законодателство;

4. публикуваната Политика за поверителност.

Информация за категориите лични данни, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на субектите е достъпна в Политиката за поверителност.

Настоящите Общи условия не заменят Политиката за поверителност.

20. БИСКВИТКИ

Уебсайтът използва бисквитки и сходни технологии съобразно приложимото законодателство и публикуваната Политика за бисквитките.

Строго необходимите бисквитки могат да се използват, когато са необходими за функционирането, сигурността, количката, checkout процеса и предоставянето на изрично поискана услуга.

Аналитични, функционални и маркетингови бисквитки се използват след предоставяне на съгласие, когато такова се изисква.

Потребителят може да управлява предпочитанията си чрез панела за настройки на бисквитките.

21. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

La Manière изпраща рекламни и маркетингови съобщения по електронна поща, SMS или други електронни канали само когато е налице приложимо правно основание.

Получателят може да оттегли съгласието си или да се отпише чрез посочения в съобщението механизъм.

Отписването от маркетингови съобщения не засяга изпращането на необходимите транзакционни съобщения относно поръчки, плащания, доставка, връщания, сигурност или законови уведомления.

22. ОТГОВОРНОСТ

La Manière отговаря за неизпълнение на своите задължения съобразно приложимото законодателство.

La Manière полага разумни усилия за осигуряване на точна, сигурна и непрекъсната работа на уебсайта, но не гарантира, че той ще бъде достъпен без прекъсване или че всяка техническа грешка ще бъде отстранена незабавно.

Доколкото законът допуска, La Manière не отговаря за вреди, причинени единствено от:

1. планирана техническа поддръжка;

2. временно прекъсване на независим доставчик;

3. злонамерена външна атака, която не е могла разумно да бъде предотвратена;

4. неправомерно действие на клиента;

5. предоставени от клиента неверни данни;

6. непреодолима сила.

La Manière не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи или загуба на търговски възможности на клиенти, които не са потребители, доколкото такова ограничение е допустимо.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава:

1. отговорност, която не може да бъде изключена по закон;

2. отговорност за умисъл или груба небрежност, когато законът не допуска ограничаване;

3. законовите права на потребителите;

4. отговорността за несъответстваща, опасна или неправилно доставена стока.

23. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо или непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, война, граждански безредици, нормативна забрана, стачка, значителна авария, прекъсване на комуникационна инфраструктура или друго форсмажорно обстоятелство.

Засегнатата страна следва да уведоми другата страна без неоправдано забавяне и да положи разумни усилия за ограничаване на последиците.

Ако изпълнението стане трайно невъзможно или забавянето предоставя на потребителя право да прекрати договора, получените за неизпълнената част плащания се възстановяват.

Настоящата разпоредба не ограничава императивните права на потребителя.

24. ЖАЛБИ И ДОБРОВОЛНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Клиентите могат да отправят жалби, запитвания и искания до:

office@lamaniere.eu
+359 883 551 532

La Manière разглежда жалбите добросъвестно и се стреми към доброволно разрешаване на споровете.

Когато спор с потребител не бъде разрешен директно, потребителят може да:

1. подаде жалба до Комисията за защита на потребителите;

2. поиска образуване на производство пред компетентна обща или секторна помирителна комисия;

3. използва друг признат орган за алтернативно решаване на потребителски спорове;

4. сезира компетентния съд.

La Manière декларира готовност да разглежда участие в приложимо помирително производство добросъвестно и съобразно обстоятелствата по конкретния спор.

Когато законът изисква това, след неуспешно директно разглеждане на спор La Manière предоставя на потребителя на траен носител информация за компетентния орган за алтернативно решаване на спорове и дали ще участва в съответната процедура.

25. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СЪДЕБНА КОМПЕТЕНТНОСТ

Настоящите Общи условия и сключените чрез онлайн магазина договори се уреждат от законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато клиентът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, изборът на българско право не го лишава от защитата на императивните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, когато те са приложими.

Споровете, които не могат да бъдат решени доброволно, се отнасят до компетентния съд, определен съгласно приложимите правила за местна и международна компетентност.

Никоя разпоредба не задължава потребител да предяви иск единствено пред съд по седалището на La Manière, когато приложимото законодателство му предоставя право да сезира друг компетентен съд.

26. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

La Manière може да изменя настоящите Общи условия поради:

1. законодателни или регулаторни промени;

2. промяна на предлаганите услуги;

3. технически или оперативни промени;

4. въвеждане на нови функционалности;

5. необходимост от подобряване на сигурността;

6. отстраняване на неточности или неясноти.

Новата версия влиза в сила от датата на публикуването ѝ, освен ако е посочена по-късна дата.

За поръчка се прилага версията, приета от клиента и действаща към момента на сключване на договора.

Промените не се прилагат със задна дата към вече сключен договор, освен ако законът изисква това или промяната е изцяло в полза на клиента.

27. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, неприложима или неравноправна, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Недействителната разпоредба се замества от приложимата законова норма или се тълкува по начин, който в най-голяма степен съответства на закона и целта на договора.

Неупражняването или забавеното упражняване на право от La Manière не представлява отказ от това право.

Заглавията са използвани за удобство и не ограничават тълкуването на разпоредбите.

Настоящите Общи условия са в сила от 30 юли 2026 г.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:

„ЕЛАРА ГРУП“ ЕООД / La Manière
Имейл: office@lamaniere.eu
Адрес на управление: гр. Варна 9000, район „Приморски“, кв. „Бриз“, бул. „Д-р Никола Коларов“ № 1, бл. 1, вх. 1, ет. 1, ап. 103

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупко-продажба на следната/следните стока/стоки:

....................................................................................

....................................................................................

Номер на поръчката:

....................................................................................

Дата на поръчката:

....................................................................................

Дата на получаване:

....................................................................................

Име на потребителя:

....................................................................................

Адрес на потребителя:

....................................................................................

Телефон:

....................................................................................

Имейл:

....................................................................................

При плащане с наложен платеж желая сумата да бъде възстановена по следната банкова сметка в евро:

IBAN:

....................................................................................

Титуляр:

....................................................................................

Дата:

....................................................................................

Подпис на потребителя, само когато формулярът се подава на хартия:

....................................................................................